观察：【工作动态】夯实业务基础 提升服务能力

撰写：唐艳鹏 初审：段璞 终审：赵海燕

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夯实业务基础

提升服务能力

4月20日，成寿寺街道社区卫生服务中心在中心四楼会议室召开院务会，中心主任赵海燕、副主任段璞及各科室主任参会。

质控科科长于嫒娜向大家培训了居民健康档案的书写要求及绩效考核中的注意事项，并强调要不断提高居民健康档案质量，确保档案真实、规范。并向科室提出要求：家庭医生要做好履约工作，在门诊服务、健康宣教、电话随访、预约体检等方面要认真落实，不断提高服务能力。

院感科科长冯艳提到，院感的基础工作不能放松，务必保证所有无菌、非无菌物品在有效期内，不能出现过期物品，保持物表环境清洁、无灰尘，按时进行环境消毒及紫外线消毒，做好医疗废物交接及登记。所有人员防范锐器伤，包括医生、护士、保洁人员，并掌握锐器伤的防范措施及处理制度。

冯艳科长进一步对护理工作提出要求：1、护士在操作中要做好“三查七对”，确保用药安全。2、检查科室内抢救设备、药品处于完好备用状态，并熟练掌握仪器操作流程。3、各科室月底前要完成一次输液反应、过敏性休克、用药不良反应、跌倒和坠床、用药错误、转运意外、导管意外应急演练，并做好记录。4、以良好的服务态度对待每一位患者。

医务科科长秦春艳提出，各临床科室领导要密切关注本科室医护人员对于常见病诊疗和常用药物使用规范的情况，确保诊疗安全；医务人员平时要练好基本功，提高技能操作水平；提升服务思维，为需要的居民预约胃肠镜检查、动态心电图检查等，并做好老年人居家养老服务。

中心副主任段璞向大家进行了区级绩效考核新增指标解读，并做出了工作安排，在家医签约和基本公卫方面提出目前存在的问题及解决方案，鼓励各科室做好家医签约工作，不断提高签约服务的满意度，鼓励各科室开展义诊活动，增加医患之间的粘合度。

中心主任赵海燕做最后的总结，并要求各科室领导、职工要提升服务患者的意识，主动作为，主动为患者考虑，在家医签约工作、“双进入、双专员”工作中再接再厉，乘势而上，把最优质的服务提供给居民。

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