五个数字化转型场景和案例

“数字化转型”这个术语可以被广泛地定义，包括许多想法，并在很大程度上与企业的特定目标有关。例如，数字化转型可能需要将业务从纸质表单切换到基于云的系统以更好地保存记录，或者开发应用程序以改进客户参与选项。

有时，一个令人惊讶的发现会引发对数字化转型的需求。当全球学术医疗保健系统的领导者意识到很多人使用移动设备获取可用健康相关服务信息时，情况就是如此。数据表明，40%的网站访问者使用移动设备获取有关该系统产品的信息。

全球学术医疗保健系统取得了成功，实现了52亿美元的收入，吸引了3万名员工和4000多名医生。成为并保持竞争力的关键之一是认识到变革的必要性并做出相应的反应，这意味着依靠下一代数字技术来提高患者参与度，提升品牌价值。

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尽管这个医疗保健系统已经有了移动应用程序，但客户想要的服务比它提供的更多。数字化转型过程的早期步骤包括在多种情况下从患者和护理人员的角度查看产品。企业高管利用这些信息讨论了最佳数字体验的特征，并聘请了一家服务提供商开发了一款新的应用程序。

接下来，为客户发布的移动应用程序缩小了功能范围。服务提供商聘请技术专家来满足这些需求，最终，这些数字化转型计划在最初规划的六个月后为医疗保健客户创建了现场统一体验的应用程序。

在三个月内，该应用程序在50万名目标患者中获得了64%的采用率。此外，由于医生效率的提高和其他临床和后台操作流程的简化，预计这一医疗保健系统将节省1000万美元。由于该应用程序能够使患者到达时共同支付授权，客户可能会从增加的收款中获得额外的1000万美元。

雀巢公司拥有150多年的经营历史，旗下拥有数千个品牌。该公司高管不断寻找切实可行的方法来增强业务，这通常意味着对使用数据和采用技术持开放态度。

雀巢公司全球首席营销官Aude Gandon表示，在最近的数字化转型中，该公司专注于保护客户隐私，与消费者建立联系，并不断进行尝试。

其中一个组成部分是制定面向未来的第一方战略，并强调数据保护和隐私，其中一些方面包括使用Google Analytics中的同意模式功能，并制定全球广告技术路线图。

确保数字化转型有助于雀巢公司与消费者建立联系，意味着到2025年，雀巢公司的第一方数据库将覆盖4亿客户。这些信息将使该公司旗下的各个品牌获得有价值的见解，从而提高竞争力。雀巢公司利用第一方数据，通过在季节性活动期间改善与客户的联系，将广告支出回报率提高了25%。

最后，专注于正在进行的实验的数字化转型计划的一部分严重依赖于云计算。在一个与泰国咖啡品牌相关的项目中，员工将过去活动的大量数据发送到谷歌云。然后，他们使用机器学习算法来预测最合适的创意信息，以展示给特定的YouTube观众。

这些例子说明了为什么将长期计划与某些焦点结合起来通常是有用的。否则，数字化转型就很容易偏离轨道，许多决策者都在权衡不同的意见，而且对前进的最佳方式意见不一。

许多数字化转型都涉及探索新技术如何帮助企业实现目标。例如，一些商业领袖正在研究不可替代代币如何加强他们的供应链。无论在哪个行业，提高供应链可见性是许多企业领导者的首要任务，一些专家认为，不可替代代币可以跟踪来自不同地点的零件，从而更好地进行延迟预测。

在一个案例中，杜邦公司通过场景建模利用数字化供应链规划，促进了更好的准备工作。随着2020年初新冠疫情的持续蔓延，该公司的供应链专家争先恐后地应对全球市场的不可预测性。他们发现，在这种前所未有的情况下，他们以前使用的系统不再能够满足需求。杜邦公司的高管决定构建一个定制的数字平台。

由此开发了一种数字工具，它可以为假设情景进行规划，即使在不确定的环境中也可以做出更好的商业决策。该系统使用定制的算法和开源平台，能够在几分钟内同时运行多个潜在的场景。这样可以节省时间并提供可靠的结果。

用户还可以获得未来两年的财务预测、容量规划和库存规划。这使得供应链管理人员更容易做出选择，将产品送到需要的人手中。这个数字平台支持1000多种产品的分销和制造，这些产品可以覆盖全球。它还能够对75个地点的9个供应链类别进行未来场景测试。

杜邦公司的供应链规划人员每月要运行20多个场景。该公司还有20多名员工接受了使用该工具的培训。

当今商业环境中的数字环境总是在变化。这是因为不断改进和进步，推动企业领导者发展他们的公司。

在一个案例中，英国科技零售市场的市场领先品牌Currys公司进行了数字化转型，将其转变为数字优先的全渠道零售商。该公司的领导知道，其60%的客户更喜欢通过多个渠道购物，因此努力满足购物者的需求是有意义的。

Currys公司的企业高管为此制定了三个改进计划:

使用CRM平台可以实现所有这些目标，它展示了与每个客户相关的营销、销售和服务互动的全方位视图。Currys公司的决策者还使用专业软件来更新传统基础设施和基于云的工具，以便从任何位置为人们提供所需的信息。

这些改进创造了影响在线和店内购物体验的数字增强功能。这也意味着该公司的员工可以专注于建立持久的客户关系，而不是仅仅在单次购买时为客户服务，也不会试图延长这种关系。

此外，数字化转型为客户提供了更加个性化的体验，为他们提供了相关的价格和其他产品信息，以减少摩擦。无论人们是想买电视还是厨房用具，他们都会喜欢有必要知道的信息来指导他们的互动。

数字化转型的主要目标之一是为企业或机构释放更多的机会。当英国布里斯托尔大学的高管想要将数字化转型扩展到远程学习时，情况就是这样。这将为更多的人提供教育机会，而不是每年参加面授课程的约28000名学生。

布里斯托尔大学管理者选择了云计算技术解决方案，并意识到进入在线课程领域将带来多重好处。例如，它将为高等教育机构增加新的商业吸引力，同时给予学习者自由和灵活性，无论他们的位置或背景如何。

他们还认为，这种数字化转型将改善其学术研究部门。布里斯托尔大学将国际气象机构、制药研究人员和卫生保健组织列为合作伙伴。所有各方都有不同的需求，与学术机构合作可以让研究人员利用计算和存储资源来推进他们的项目。

这所大学的管理者知道，他们实施的数字化转型将持续数年的时间。他们从一开始就做了明智的事情，并与技术专家合作，这些专家可以为他们提供每一步的建议。这些合作伙伴协助确定目标运营模式，并向该校员工传授成功使用基于云的技术所需的新技能。

大部分技术支持都是远程进行的，进展顺利。这强调了供应商在帮助客户实现数字化转型方面的知识，而不受地理边界的潜在限制。

这五个例子证明，在企业内部实施数字化转型没有单一的方法。然而，当企业花时间确定最严重限制未来增长和成功的因素时，他们可能获得最好的结果。关注这些问题可以为决策者提供他们需要的证据，证明数字化转型必须尽快实现。他们还将更好地了解在进行数字化转型时应首先解决哪些问题。

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