【读财报】三季度个贷业务消费投诉透视：总投诉量同比下降11% 环比基本持平

编者按：

【资料图】

哪些银行个人贷款相关业务消费者投诉量大？哪些银行个人贷款消费者投诉量增长快？

中国银保监会每个季度定期发布关于银行业消费投诉情况的通报，公布主要商业银行的消费者投诉总量、理财、个人贷款以及信用卡等业务的消费投诉数据。

新华财经和面包财经根据银保监会发布的通报数据，对主要投诉数据进行了总量及增速的对比排名，本篇为个人贷款业务篇。

新华财经北京2月14日电 中国银保监会消费者权益保护局公布的数据显示，2022年第三季度累计处理个人贷款类业务投诉24743件，占同期中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉总量的32.7%，占比仍较大。这一投诉量环比2022年二季度下降0.69%，同比上年三季度下降11.71%。

国有大型银行个贷投诉量排名基本与其业务量基本一致。2022年第三季度，工商银行、中国银行和建设银行位居国有银行个人贷款类业务累计投诉量前三名；从增速来看，国有银行个贷投诉量同比均有下降，其中，农业银行和工商银行的降幅较大，同比下降均超35%。

股份行方面，2022年第三季度，平安银行、百信银行和浦发银行个贷投诉量位居前三，值得注意的是，百信银行虽成立时间不长，但个人贷款业务投诉量一直处于高位。

银保监会2022年三季度处理个人贷款类投诉24743件

统计数据显示，2022年三季度，银保监会处理银行业个人贷款类消费投诉24743件，环比上一季度减少172件，降幅为0.69%；较2021年三季度相比，个贷业务投诉量下降较为明显，较上年同期减少3283件，同比下降11.71%。

图1：银行业各季度个人贷款业务投诉量统计（截至2022年第三季度）

按银行类型来看，2022第三季度，国有银行个人贷款业务消费者投诉量超过股份制银行，升至首位，单季度投诉总量达4055件。

图2：2022年第三季度银行业个人贷款业务投诉统计

从增速来看，较2022年第二季度相比，外资法人银行的个人贷款业务投诉量环比增长119.64%；其次是国有银行，环比增长21.81%；股份制银行的增速相对较低，环比增长1.46%。较2021年同期相比，仅外资法人银个的人贷款业务投诉量同比增长92.19%，国有银行和股份制行的个人贷款业务投诉量均有下降，其中，国有银行同比下降达28.1%。

国有银行投诉量：工行总量居首 农行降幅大

2022年第三季度，工商银行的个人贷款业务投诉量位列国有银行第一，为1065件，也是唯一一家个贷投诉量超千件的国有银行。

随后是中国银行、建设银行和农业银行，个贷投诉量分别为767件、719件和674件。交通银行的个贷投诉量明显低于工农中建四大行，为328件。

图3：2022年第三季度国有大型商业银行业个人贷款业务投诉量排名

从增速来看，六大国有银行2022年第三季度个人贷款业务投诉量较2021年同期均有下降，其中，农业银行和工商银行的降幅较大，同比分别下降46.08%和38.58%。

股份制银行个贷投诉量：光大、广发、华夏下降明显 百信、浙商、兴业同比增速位居前三

2022年第三季度，平安银行、百信银行和浦发银行的个人贷款业务投诉量位列股份制银行前三名，投诉量均超400件，分别为529件、467件和447件。兴业银行、光大银行、中信银行、民生银行、招商银行和渤海银行的季度个贷投诉量超过200件。

图4：2022年第三季度股份制商业银行业个人贷款业务投诉量排名

由于2021年基数较小，百信银行和浙商银行成为2022年第三季度个人贷款类业务投诉量增速最快的股份制银行，同比增长分别达128.92%和117.91%。

光大银行则是2022年第三季度个人贷款类业务投诉量降幅最大的银行，同比下降50.99%；随后是广发银行、民生银行和华夏银行，同比分别下降36.61%、34.71%和32.86%。

外资法人银行投诉量整体偏低 

2022年第三季度，星展银行个人贷款业务投诉量排在外资法人银行首位，共计38件；随后是东亚银行和渣打银行，季度个贷投诉量均为12件。富邦华一银行、恒生银行和汇丰银行分列四、五、六位，季度个贷投诉量分别为10件、8件和6件。

图5：2022年第三季度外资法人银行业个人贷款业务投诉量排名

整体来看，在监管部门的督促之下，大型国有商业银行和主要全国性股份制商业银行贯彻执行相关政策，持续加强消费者权益保护工作。但是，部分商业银行2022年第三季度个贷业务投诉量较上年同期增幅较大，也反映出相关银行个人贷款业务领域消费者权益保护力度有待加强。

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编辑：罗浩

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